Términos y condiciones de compra

Los siguientes términos y condiciones generales de compra regulan la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio lagiraldadecastilla.es, de cual es titular:

Razón Social: Ángeles Leonardo Navarro
Nombre del titular: Ángeles Leonardo Navarro
Domicilio social: C/Ronda de las Flores, 12
Población: Matapozuelos
Provincia: Valladolid
C.P.: 47230
N.I.F.: 12329310E
Teléfono: 983 83 29 65 // 687 47 67 17
Correo electrónico: info@lagiraldadecastilla.es

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los “Términos y condiciones de compra” que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted los ha leído y aceptado. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. Deberá facilitarnos los datos personales necesarios para la compra y registro si fuese necesario, así como los datos de envío, facturación y el medio de pago, cuyo tratamiento se realizará de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

En caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos, el usuario puede elegir y cambiar la clave para el acceso a la administración de su cuenta en cualquier momento. La Giralda de Castilla no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Al realizar el proceso de compra completo, pulsando “Finalizar compra“, estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en su cesta. Una vez hayas emitido su pedido y recibamos el pago, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El pedido vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación de disponibilidad de producto y materia prima, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Si una vez realizado el pedido, detectáramos que no podemos llevar a cabo la producción de alguno de los productos incluidos en el mismo, por falta de materia prima u otro motivo, nos pondríamos en contacto con el cliente para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo, ofreciéndole la posibilidad de realizar algún cambio y si no fuera de su conveniencia este cambio, procederíamos al abono del importe correspondiente y a la anulación del pedido.

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web podría ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera, en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones de venta.

La Giralda de Castilla se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.

 

Seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Ofrecemos pago 100% seguro

En lagiraldadecastilla.es garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.

Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?

Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.

¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?

Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.

Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.

El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?

Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por “https://“. Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Chrome, Edge o Firefox aparece el candado cerrado a la izquierda de la barra de direcciones, justo antes de https://lagiraldadecastilla.es).

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?

En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?

Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en lagiraldadecastilla.es. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

¿Dónde puede obtener más información?

Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es.

3D Secure

La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.

3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.

Muy importante

Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.

¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?

lagiraldadecastilla.es utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer).

Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Qué es SSL?

Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), un protocolo de seguridad. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:

  • Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
  • Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares.
  • Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
  • Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

 

Información sobre los productos

  • Todos los productos se envían envasados en función de sus caracteristicas, lo que le garantiza que se mantienen frescos y en condiciones óptimas durante el tiempo indicado en cada ficha de producto.
  • La información de ingredientes y alérgenos se especifica en cada una de las fichas de producto.
  • Algunos productos dependen de una materia prima determinada, por lo que es posible que en algún momento no se cuente con esa materia prima para su producción. En ese caso, se notificará al cliente y se dará la opción de cancelar su pedido y devolución del dinero o nueva fecha de entrega.

 

Precio y forma de pago

Los precios de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable.

Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

Nuestra tienda online ofrece las siguiente formas de pago:

  • Tarjeta bancaria: los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante conexión segura (HTTPS) y a través de un Terminal Punto de Venta (TPV).

 

Envío de pedidos y precio del transporte

Sólo se realizan envíos a España peninsular. Actualmente no se tramitan pedidos a Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

La Giralda de Castilla se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega indicada al realizar la compra. Usted puede indicar una dirección de entrega diferente a la de la persona que realiza el pedido antes de finalizar la compra, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España Peninsular.

Los gastos de envío definitivos aparecerán en el proceso de compra de manera automática en función del Código Postal introducido con la dirección de entrega del cliente. En todo caso el precio del transporte figurará desglosado en la página de resumen de su pedido.

El proceso de finalización de compra ofrecerá diferentes opciones de envío, entre las que se encuentra “Recogida en local“, que no supondrá gastos de envío adicionales.

Debido a que nuestra producción es completamente artesana, los tiempos y plazos de envío o recogida en local pueden llegar a ser de hasta 48 horas. Esto se debe a la producción y reposo del producto artesano, y asegurarnos que llegue en la mejores condiciones para su consumo.

Si por algún motivo no se pudiese cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Nos reservamos el derecho de cambiar el modo de envío y la compañía de logística, independientemente de lo expuesto anteriormente y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

 

Política de cancelación, devolución, reembolso y garantía

Sólo se aceptarán cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “Contacto”, enviando un e-mail a info@lagiraldadecastilla.es o llamando a los número de teléfono 983 832 965 / 687 476 717.

De acuerdo con lo dispuesto en la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, solo se realizarán devoluciones por causa justificada y en el mismo dia de la entrega al tratarse de un producto perecedero. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@lagiraldadecastilla.es o de los teléfono 983 832 965 / 687 476 717. Cualquier producto que desees devolver debes hacerlo siempre con el embalaje original e intacto, y encontrase en el mismo estado en el que fue recibido. En caso de que proceda la devolución por cumplir con estas condiciones, La Giralda de Castilla reembolsará el precio pagado por el mismo medio que se realizó el pago, con los siguientes supuestos:

  • Si el motivo de la devolución es imputable La Giralda de Castilla (el producto no llega en condiciones óptimas, no es el producto pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado y La Giralda de Castilla asumirá los gastos de devolución..
  • Si el motivo es otro (los productos se recibieron correctamente pero al cliente no le gustan o no es lo que esperaba), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

En todo caso, este derecho de desistimiento no procederá para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según lo dispuesto en los artículos 45.b de la Ley 7/1996 y 102.b del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallos de producción en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido manipulado y consumido correctamente. Esto incluye:

  • De acuerdo a las especificaciones de cada producto.
  • En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas.

Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción antes de comprarlo. Solo se hacen excepciones de esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto.

 

Vales promocionales y cómo canjearlos

Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas de marketing y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción. Tenga en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.

El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.

Si al realizar la compra ha utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original del producto que desea quedarse.

 

Edad mínima de compra

El cliente declara ser mayor de edad y realizar la compra en su nombre.

 

Propiedad

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de La Giralda de Castilla. En ningún caso nos hacemos responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

 

Uso no autorizado

En adición a otras prohibiciones como se establece en éstos términos, se prohíbe el uso del sitio, su contenido y productos: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa.

 

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y Condiciones de compra y cualquier acuerdo aparte en el que proporcionemos servicios se regirán por la legislación y jurisdicción aplicables que corresponda. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales competentes.

 

Atención al cliente

Para cualquier pregunta contacta con nosotros.